FAQ

Falls du ein Problem oder Fragen zu einem Produkt hast, steht dir unser Support jederzeit zur Verfügung.
Du kannst dir in erster Linie das FAQ zu ihrem jeweiligen Produkt anschauen, dort wird dann eventuell deine Frage bereits beantwortet. Falls dies nicht der Fall ist, steht dir unser Support via Mail oder auch Ticket-Support zur Verfügung.

In den meisten Fällen erhälst du innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo. - Fr. von 9:00 - 13:00 Uhr & 14:00 - 18:00 Uhr) in unter 5 Minuten eine Antwort.
Falls dies nicht der Fall ist, haben wir dich natürlich nicht vergessen. An manchen Tagen gibt es mal viele Anfragen oder auch Anfragen, die etwas mehr Zeit brauchen, da wir alle Tickets gründlich bearbeiten.

Wir haben als Hoster mehrere Möglichkeiten erreicht zu werden, die du natürlich nützen darfst:

Ticketsupport: https://beta.nxtbyte.de/ticket/create
E-Mail: vertrieb@infrahost.xyz
Telefon: +49 (0) 64867989760
TeamSpeak: infrahost.xyz
Discord: https://discord.gg/NVwxaPn3eJ

Dein Produkt wird direkt nach dem Bestellvorgang freigeschaltet.

Im Shop findest du Gameserver, KVM-Rootserver, Webspace, Domains, TeamSpeak-Server, TeamSpeak-Bots und Plesk-Lizenzen. Die passenden Anleitungen liegen in den Produkt-FAQs oben.

Prepaid läuft über Guthaben: du bestellst, das Produkt läuft die gebuchte Zeit und du verlängerst selbst, bevor es ausläuft.

Vertragskunden rechnen monatlich ab. Kündigung und Rechnung laufen über den Kundenbereich. Details stehen in deinem Vertrag und auf der Produktseite.

Im Kundenbereich unter Guthaben bzw. Aufladen. Nach erfolgreicher Zahlung steht der Betrag auf dem Konto und du kannst damit bestellen oder verlängern.

Öffne das Produkt im Dashboard. Beim Inhaber siehst du die Verlängerung mit den erlaubten Laufzeiten. Mitnutzer ohne Inhaber-Rechte können nicht verlängern.

Ja. In der Produktverwaltung gibt es den Block „Zugriff für andere Nutzer“. Du trägst E-Mail, Benutzername oder Kundennummer ein. Der andere Account muss ein normales Kundenkonto sein.

Bei Gameservern bekommt der Mitnutzer einen eigenen Panel-Login mit seinem Konto-Passwort. Bei Webspace einen eigenen Plesk-Zugang. Entziehst du den Zugriff, fliegt der Zusatz-Login wieder raus.

Auf der Login-Seite „Passwort vergessen“ nutzen. Du bekommst eine Mail mit Reset-Link. Danach gilt das neue Passwort auch fürs Gameserver-Panel, sobald der Abgleich gelaufen ist (nach Reset bzw. nächstem Login).

Unter Konto / Sicherheit. Je nach Freischaltung stehen Authenticator, E-Mail-Code, Passkey oder weitere Verfahren bereit. Beim Login kommt dann der zweite Schritt.

Im Kundenbereich unter Rechnungen bzw. Buchhaltung. PDF zum Download, sobald die Rechnung erzeugt ist. Bei Fragen zur Zahlung reicht ein Ticket.

Auf der Produktseite, sofern Kündigung für deinen Account aktiv ist. Die Frist steht im Vertrag. Prepaid endet von selbst, wenn du nicht verlängerst.

Meist fehlt Guthaben oder die Laufzeit ist vorbei. Einmal aufladen und verlängern. Wurde das Produkt von uns gesperrt, steht der Grund in der Verwaltung oder im Ticket.